El gobierno español presidido por José María Aznar perdió las elecciones por no haber sabido gestionar comunicacionalmente una crisis como la de los atentados terroristas en Madrid de marzo del 2004.
Según el experto en relaciones públicas, Jordi Xifra señala cómo una mala gestión de una crisis es también una crisis en sí misma.
Consejos:
Poner al público en primer lugar.
Hay que asumir la responsabilidad de resolver el problema.
No tratar de esconder los hechos o intentar de engañar al público.
Se debe nombrar a un único portavoz.
Evitar decir sin comentarios. Una investigación reveló que públicos piensan que un sin comentarios casi siempre significa que la organización es culpable o está haciendo algo mal.
Establecer un centro de información
Ofrecer información continuamente y ser accesibles.
Ponerse en contacto con los públicos claves.
Hacer seguimiento a las noticias y a las solicitudes telefónicas de información.
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