¿Qué es una crisis?

Es un cambio drástico, normalmente a peor. Puede ser un desastre: un acontecimiento que implica la pérdida de una vida, o daños importantes a la propiedad; o puede ser una situación en la que la organización se encuentra bajo un escrutinio no deseado por culpa de su comportamiento o de sus empleados. Una crisis puede producirse como resultado de un accidente o por voluntad de Dios; puede surgir de la negligencia o del comportamiento criminal de un individuo u organización; o se puede producir como resultado de la manipulación de los productos de una empresa, u otro tipo de sabotajes. Puede producirse repentinamente, o puede ir gestándose paulatinamente a medida que una pequeña dificultad va convirtiéndose en una crisis a gran escala.

Frank Jefkins ofrece una ilustración gráfica de diecisiete tipos distintos de crisis que podrían afectar al Big Ben, la torre con el reloj encima de las Casas del Parlamento en Londres, y las divide en crisis posibles y crisis imposibles.

Crisis posibles
1. Podría caerla un rayo.
2. Podría estrellarse un avión contra la torre.
3. Podría ser objeto de un acto terrorista.
4. Se podría caer sobre la Cámara de los Comunes.
5. Se podría caer sobre el río Támesis.
6. Podría ser destruida por bombardeos en tiempo de guerra.
7. El reloj podría pararse o estropearse.
8. Alguien podría colgar anuncios de ella.
9. La campana podría estropearse.
10. El campanario podría quedar invadido por miles de estorninos.

Crisis imposibles
1. Podría ser robada por falsos agentes de mantenimiento, como el anterior puente de Londres.
2. Podría ser ocupada por manifestantes o fanáticos.
3. Podría sufrir un sabotaje electrónico, o por láser, del mecanismo del reloj.
4. Podría ser privatizada por la Sra. Thatcher (en aquel momento la Primer Ministro) y la BBC, u otra empresa, podría tener que pagar derechos de autor por reproducir el sonido del Big Ben.
5. Podría ser destruida por el IRA, los libios, los palestinos, etcétera, si no se libera a un prisionero.
6. Un secuestrador podría encerrarse con su víctima en el campanario.
7. Se podría aprobar una ley para que no se toque más la campana.